En el marco del último día del Smart City Expo Latam Congress 2025 se llevó a cabo el diálogo “Innovación tecnológica al servicio del desarrollo inclusivo”. Moderado por Eduardo Rivera Santamaría, Presidente del Consejo Editorial de Grupo Mundo Ejecutivo, los cinco ponentes hablaron de la importancia de que la innovación tecnológica esté al servicio del desarrollo humano, priorizando el acceso equitativo, la participación ciudadana y la igualdad de género.
La necesidad de que lo digital se encuentre al servicio de la sociedad ha significado un reto en distintos putos del mundo, pero existen casos de éxito como el que presentó Tengku Azrul Azhar, director de Regulación y Sustenabilidad digital de Malasia, quien al hacer uso de la palabra habló de la inclusión digital y los esfuerzos que se hacen en su país para que todos tengan acceso a las herramientas tecnológicas que facilitan el día a día de los ciudadanos, citó el ejemplo de las fintechs que abarcan más del 90 por ciento del mercado y permiten que los ciudadanos no utilicen efectivo.
Enfatizó en la necesidad de educar a la sociedad para que sepa como usar las herramientas tecnológicas y como aplicarlas en su beneficio. Aseguró que el éxito de esta educación digital radica en centrar los esfuerzos en el beneficio del ser humano.
“Todos necesitan ser digitales y salir de la realidad analógica. A los niños, incluso desde escuelas privadas, se les prepara con materiales adecuados para integrarse al entorno digital y a la fuerza laboral”, explicó.
Destacó el uso de sistemas que permiten al gobierno identificar de forma precisa qué sectores sociales requieren más apoyo, optimizando el uso de recursos públicos mediante un enfoque basado en datos.
Andrea Cházaro, Oficial Nacional de Programas de ONU Mujeres, aseguró que sin una perspectiva de género no hay innovación real ni desarrollo sostenible. Señaló que las brechas persisten en todos los niveles, particularmente en América Latina, donde la violencia sexual en espacios públicos sigue siendo una de las principales limitantes. “Diseñemos con nosotras, no solo por nosotras. Una ciudad segura para una niña de 15 años es una ciudad segura para todos”, declaró.
Enriqueció su participación con casos de éxito implementados en países como Nueva Deli, donde se analizaron las rutas de los autobuses y se consiguió implementar zonas de espera seguras, o Colombia, donde el uso de botones de pánico dentro del transporte es sumamente eficiente.
Otra de las panelistas, la presidenta municipal de Irapuato, Lorena Alfaro, detalló que el municipio impulsa una visión digital con planeación a futuro. Destacó herramientas como el sistema 072, mediante el cual cualquier ciudadano puede reportar fallas en servicios públicos, y la habilitación de más de 200 puntos de internet gratuito en parques, escuelas y plazas.
“La tecnología debe ir de la mano con la atención a las personas. No se trata solo de innovar, sino de hacerlo para todos”, puntualizó.
Agregó una fuerte inversión realizada en materia de transporte público, en el que todas las unidades incorporadas reciben pagos con tarjeta, cuentan con GPS, videocámaras y sensores que permiten sincronizar los semáforos para optimizar los tiempos de traslado.
El presidente municipal de Toluca, Ricardo Moreno, compartió que desde su campaña electoral se impulsó la tecnología como herramienta social. Actualmente, más de 447 espacios públicos han sido rehabilitados con la participación de la comunidad y el uso de herramientas tecnológicas, como cámaras de videovigilancia e iluminación inteligente mediante telegestión.
Clemente Gómez Medina, Secretario de Servicios Públicos del Ayuntamiento de Puebla, resaltó el impacto emocional del programa “Puebla Brilla”, mismo que busca que el alumbrado público no solo sea eficiente, sino que “encienda también el corazón de los ciudadanos”. Subrayó que los servicios públicos deben transformar vidas y no solo atender quejas.
“Hacerlo bien y a la primera es parte de nuestra innovación, con fuerza colectiva y propósito claro”, aseguró.
El panel concluyó con un mensaje unánime: la innovación tecnológica solo cumple su propósito cuando cierra brechas, no cuando las profundiza. Las ciudades del futuro deben ser digitales, sí, pero también humanas, inclusivas, seguras y justas.
