El gobierno de Puebla prepara el lanzamiento de una app que permitirá a los ciudadanos reportar fallas en el alumbrado público. Así lo informó en entrevista el secretario de Servicios Públicos, Clemente Gómez Medina, quien explicó que ya realizan pruebas para garantizar su correcto funcionamiento.
Empresa Citelum a cargo del proyecto
El funcionario municipal detalló que la empresa Citelum, responsable de desarrollar la app, está por obtener el permiso para su disponibilidad en el sistema iOS. Cabe recordar que esta compañía ganó la licitación para brindar el servicio de alumbrado público en Puebla y, como parte de su contrato, debía crear la herramienta digital.
En el presupuesto de egresos 2025, el ayuntamiento destinó 851 millones de pesos para el mantenimiento y mejora del alumbrado público, monto que se ejercerá hasta el final de la administración. Además, Clemente Gómez adelantó que planean una campaña de difusión en medios de comunicación para promover el uso de la aplicación y facilitar que los ciudadanos presenten sus quejas.
Funciones clave de la aplicación
La app estará disponible las 24 horas y permitirá a los usuarios reportar fallas en el alumbrado público de Puebla, así como dar seguimiento a sus solicitudes. Será gratuita y estará verificada para iOS y Android, solicitando datos como nombre, teléfono y correo electrónico al momento del registro.
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Entre sus funciones, la aplicación incluirá un mapa interactivo donde los ciudadanos podrán marcar la ubicación exacta de la falla y adjuntar fotos como evidencia. Con esta información, el sistema generará un ticket de incidencia que se almacenará en una base de datos para su atención.
Citelum, además de desarrollar la app, tiene otras obligaciones, como instalar nuevos puntos de luz en el municipio de Puebla. El Centro Histórico es la zona con más reportes de fallas, debido principalmente al vandalismo y a que los ambulantes se conectan ilegalmente a los postes.
Como ejemplo, Clemente Gómez mencionó un reciente acto de vandalismo en la zona de El Parián, donde una cuadrilla logró reparar los daños en tiempo récord gracias a un reporte oportuno.
Con esta herramienta, Puebla busca modernizar la atención a los ciudadanos y mejorar la eficiencia en el mantenimiento de su alumbrado público.
