La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió el 1 de octubre de 2025 que las y los usuarios eviten la compra de boletos digitales con la boletera Fullpass Administración S.A. de C.V., conocida como Full Pass Ticket. La recomendación surge luego de que la empresa no cumpliera con los procesos de conciliación en la cancelación del festival Afterlife, celebrado en México, lo que generó múltiples inconformidades entre los consumidores.
La Profeco explicó que el proveedor no ha podido ser localizado en los domicilios que tiene registrados y que tampoco acudió a las audiencias de conciliación. Por este motivo, la institución señaló que se mantiene la incertidumbre respecto a futuros eventos anunciados bajo su nombre. 
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Quejas acumuladas por la cancelación de Afterlife
De acuerdo con el registro oficial, hasta la fecha se han presentado 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) relacionadas con la falta de reembolso. Del total, solo 40 casos lograron resolverse mediante conciliación, mientras que 217 permanecen en trámite y otros fueron clasificados en desistimiento o archivo provisional.
La Profeco señaló que no se ha podido notificar al proveedor debido a que no se le localizó en su dirección fiscal ni en otros lugares mencionados por los consumidores como puntos de operación. Actualmente, la Odeco Zona Leona Vicario, en la Ciudad de México, coordina gestiones con otras instancias federales para determinar un domicilio válido de la empresa.
En marzo pasado, los organizadores del evento Afterlife informaron sobre su cancelación. La boletera Full Pass Ticket notificó un proceso de reembolso que incluía el valor del boleto más los cargos por servicio, además de un correo de contacto. Sin embargo, un número considerable de personas afectadas continúa sin recibir compensación.
Derechos de los consumidores
La dependencia recordó que, conforme al Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las personas tienen derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado cuando la prestación de un servicio sea deficiente o no se proporcione por causas imputables al proveedor. Este marco aplica a casos como cancelaciones de eventos o cambios de fechas atribuibles a promotores o boleteras.
La falta de cumplimiento de Full Pass Ticket vulnera este derecho, por lo que la Profeco reiteró la importancia de que las y los consumidores conserven comprobantes de compra y presenten sus quejas en caso de irregularidades.
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Recomendación de Profeco
Ante la falta de respuesta de la empresa, la Profeco recomendó no adquirir boletos digitales a través de Full Pass Ticket, ya que existen antecedentes de cancelaciones unilaterales y ausencia en procesos de conciliación.
La institución puso a disposición los canales de atención de la ODECO y el teléfono del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en Ciudad de México y 800 468 8722 en el resto del país) para dar seguimiento a los casos.
Con esta advertencia, la Profeco busca proteger a los usuarios y reforzar la confianza en el comercio electrónico, recordando que el respeto a la ley y la transparencia en los servicios son condiciones necesarias en el sector del entretenimiento y los espectáculos en México.
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