Los usuarios de servicios financieros en Puebla enfrentan un panorama complejo durante este 2025. De enero a agosto, se presentaron 2 mil 850 quejas ante instituciones como BBVA, Banamex y Santander, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Aunque esta cifra representa una reducción del 20.1% respecto al mismo periodo de 2024, cuando se registraron 3 mil 573 reclamaciones, la cantidad de inconformidades sigue siendo significativa, sobre todo por la recurrencia de fraudes y cargos no autorizados.
Bancos más señalados y principales causas de queja en Puebla
Entre las instituciones con más reportes destacan: 
- BBVA: 623 quejas
- Banamex: 462
- Santander: 428
- HSBC: 303
- Banorte: 302
- BanCoppel: 242
- Banco Azteca: 177
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Las principales razones de las reclamaciones fueron:
- Consumos no reconocidos: 698 casos
- Transferencias electrónicas no reconocidas: 348 casos
- Compras por internet no autorizadas: 184
- Bloqueos o cancelaciones sin aviso: 180
- Disposiciones de efectivo en cajeros automáticos no autorizadas: 133
Productos financieros más afectados
Los usuarios reportaron problemas principalmente con:
- Tarjetas de débito: 944 reclamaciones
- Tarjetas de crédito: 942
- Cajeros automáticos: 194
- Cuentas de nómina: 170
- Cuentas de cheques: 156
Las quejas provinieron sobre todo de Puebla capital, San Andrés Cholula, Tehuacán, Cuautlancingo, San Pedro Cholula, Atlixco, San Martín Texmelucan, Coronango, Teziutlán y Amozoc.
Recomendaciones para proteger tu dinero
La Condusef exhorta a los usuarios a tomar medidas preventivas para evitar fraudes:
- Revisar periódicamente los estados de cuenta y movimientos bancarios
- Reportar de inmediato cualquier cargo o transferencia sospechosa
- Mantener actualizados los datos de contacto con la institución financiera
- Evitar compartir información bancaria en correos o llamadas no verificadas
Seguir estas recomendaciones ayuda a detectar irregularidades a tiempo y a reducir el riesgo de pérdidas económicas.
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