Si en algún establecimiento te cobraron una comisión extra por pagar con tarjeta de crédito o débito, debes saber que no está permitido. Aunque muchos comercios lo hacen, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que se trata de una práctica ilegal y sancionable.
El titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, explicó que los bancos sí cobran una comisión a los negocios por el uso de terminales, pero ese costo debe ser cubierto por el comercio, no por el cliente.
“Es ilegal cobrar este tipo de comisiones porque la comisión que le cobra el banco al establecimiento la tendría que estar asumiendo el establecimiento, no el consumidor”, subrayó Escalante en una conferencia encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum.
La ley protege al consumidor
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio exhibido debe ser el precio final, sin cargos adicionales por el medio de pago. Esta regla se aplica a todos los negocios, ya sean tiendas de conveniencia, supermercados, restaurantes, hoteles o cualquier otro comercio.
Desde 2023, el Diario Oficial de la Federación también lo deja claro: los consumidores no deben pagar más por usar tarjeta, sin importar el tipo de establecimiento.
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¿Qué está haciendo Profeco?
La dependencia inició operativos de vigilancia y ha sancionado a comercios que incurren en esta práctica. En algunos casos, incluso suspende actividades hasta que el establecimiento deja de cobrar la comisión.
Profeco notifica a los negocios que deben ajustarse a la ley y respetar los derechos de los consumidores. Solo cuando eliminan el cobro indebido, pueden evitar o revertir la sanción.
¿Cómo puedes denunciar?
Si un comercio te cobra de más por pagar con tarjeta, puedes presentar una denuncia ante Profeco. Estos son los canales disponibles:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
- Concilianet: entra a http://concilianet.profeco.gob.mx y regístrate con un usuario y contraseña
Para hacer tu denuncia, ten a la mano:
- Nombre o razón social del negocio
- Ubicación del establecimiento
- Descripción de cómo ocurrió el cobro
- Producto o servicio adquirido
- (Opcional) tus datos personales
Profeco invita a la ciudadanía a ejercer sus derechos y no normalizar este tipo de cobros. Si un negocio aplica un cargo extra por pagar con tarjeta, está incumpliendo la ley.
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