El crecimiento acelerado del comercio electrónico en Puebla está modificando de manera profunda los hábitos de consumo y generando efectos colaterales en la economía local. De acuerdo con Andrés de la Luz, director de la Asociación de Centros Comerciales de Puebla (Acecop), una parte importante del gasto de los poblanos se está desviando hacia plataformas digitales que concentran sus utilidades fuera del estado, mientras los centros comerciales tradicionales continúan asumiendo los costos de empleos, servicios e infraestructura.
El auge del e-commerce en Puebla y su efecto en la economía local
En los últimos años, plataformas de comercio electrónico como Amazon, Mercado Libre y grandes cadenas nacionales han ganado terreno en la preferencia del consumidor. Sin embargo, este desplazamiento del gasto genera una problemática poco discutida: el dinero deja de circular en Puebla y pasa a manos de intermediarios y empresas con sedes en otros países o estados.
Según Acecop, mientras los centros comerciales poblanos sostienen puestos laborales, inversión inmobiliaria, pago de impuestos y mantenimiento urbano, gran parte del consumo digital no regresa a la economía local, debilitando la base fiscal y comercial que tradicionalmente sostiene al sector. 
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Problemas frecuentes del comercio electrónico
De la Luz cuestionó que el discurso que presenta al e-commerce como una solución moderna e inevitable pasa por alto los problemas reales que viven los consumidores:
- Retrasos en las entregas
- Bloqueos logísticos
- Paquetes que nunca llegan
- Productos distintos a los ofrecidos
- Procesos complicados de devolución
El dirigente enfatizó que, frente a estos riesgos, el comercio físico en Puebla ofrece certezas: el cliente ve el producto, lo evalúa, lo compara y sabe dónde reclamar si ocurre una falla.
Centros comerciales de Puebla: Estrategias para atraer al consumidor
Aunque reconoció que las plazas comerciales también usan estrategias de marketing para incentivar el gasto, Andrés de la Luz explicó que su enfoque está en convertir la visita en una experiencia.
Los centros comerciales buscan que el consumidor:
- Pase más tiempo en sus instalaciones
- Combine compras con entretenimiento
- Se sienta cómodo mientras realiza sus actividades diarias
“Es el arte de quitarle plumas al gallo sin que lo note”, dijo, refiriéndose a cómo la experiencia comercial se vuelve parte del tiempo libre del visitante, desde tomar un helado hasta asistir a un evento cultural.
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¿Dónde se queda el dinero? La pregunta clave para la economía poblana
Para Acecop, la diferencia esencial entre el e-commerce y las tiendas físicas no es solo logística, sino económica:
- Comprar en un centro comercial genera empleos en Puebla
- Impulsa inversiones locales
- Aporta al pago de impuestos estatales y municipales
- Mantiene viva la actividad comercial formal
En contraste, gran parte del comercio digital beneficia a empresas externas, desplazando recursos que podrían fortalecer a negocios poblanos.
Llamado a equilibrar los hábitos de consumo en Puebla
El líder empresarial no pidió eliminar las compras en línea, pero sí moderar su uso y apoyar al comercio formal local.
Su propuesta fue clara:
“Si vas a comprar un producto en comercio electrónico, compra dos en el comercio establecido”.
Con esta fórmula, planteó que se podría mitigar el impacto del e-commerce en la economía poblana y proteger la base laboral y fiscal que depende del comercio presencial.
El auge del comercio electrónico en Puebla es innegable y continuará creciendo; sin embargo, Acecop advierte que es necesario replantear los hábitos de compra para evitar que el consumo digital erosione el comercio formal, los empleos y la inversión local.
