La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Toyota Motor Sales de México emitieron una alerta nacional el pasado 10 de octubre por una posible falla en los tornillos de los asientos traseros de la Toyota Sienna Híbrida. De acuerdo con el comunicado oficial, más de 13 mil unidades fabricadas entre 2021 y 2025 serán revisadas de manera preventiva para evitar riesgos a la seguridad de los ocupantes.
El llamado a revisión responde a la detección de un posible error durante el proceso de ensamble: los tornillos que sujetan los asientos de la tercera fila podrían no haber sido ajustados de forma adecuada. Este defecto, explicó Profeco, podría afectar la estabilidad del respaldo y comprometer la protección de los pasajeros en caso de impacto o maniobras bruscas. 
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Modelos afectados y procedimiento de revisión
La medida aplica exclusivamente para las Toyota Sienna Híbridas correspondientes a los modelos 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025. Toyota informó que los propietarios podrán acudir a cualquier distribuidor autorizado para la revisión y ajuste de los tornillos, sin costo alguno.
Además, la empresa enviará cartas físicas a los domicilios registrados de los propietarios para notificarles directamente sobre la campaña de servicio. Este proceso forma parte de las políticas de seguridad que el fabricante mantiene de manera continua para prevenir incidentes en carretera.
Para verificar si un vehículo está incluido en esta revisión, Toyota habilitó una herramienta en línea disponible en su página oficial: https://www.toyota.mx/propietarios-vin. Al ingresar el número de identificación vehicular (VIN), el sistema confirmará si la unidad requiere atención.
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Atención al cliente y seguimiento de Profeco
Toyota puso a disposición de los consumidores los siguientes canales de contacto:
- Correo: contacto@marcatoyota.com.mx
- Teléfono: 800 7 TOYOTA (869682)
- Sitio web: www.toyota.mx
Por su parte, Profeco reiteró que supervisará el cumplimiento del llamado y garantizará que los propietarios reciban el servicio correspondiente. Las personas que requieran orientación o deseen presentar una queja pueden comunicarse a los teléfonos del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o mediante sus cuentas oficiales en redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook.
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